Управління та менеджмент якості бізнес-процесів ІТ-підприємств

Управління та менеджмент якості бізнес-процесів ІТ-підприємств базується на реалізації процесного підходу в управлінні ІТ-організаціями, формалізації, оптимізації та реінжинірингу бізнес-процесів. У курсі розглянуто загальні положення управління якістю бізнес-процесів та системи менеджменту якості. Висвітлені загальні питання документування на основі системи менеджменту якості, моделі витрат на процеси. Значна увага приділена вивченню підходів до впровадження системи менеджменту якості в IT організації.