Інформація про курс

У багатьох країнах органи публічного управління всіх рівняв докладають зусиль, щоб знаходити нові способи, завдяки яким публічні послуги стануть більш якісними, а процеси їх надання – більш ефективними. Поліпшити якість послуг в публічній сфері можна лише через модернізацію установ – надавачів цих послуг, через істотні зміни в стилі керівництва, системах управління та організаційній культурі. Уможливлює такі зміни упровадження в організаціях публічної сфери на основі якості та організаційної досконалості.  

Під час вивчення цієї дисципліни здобувачі ознайомляться із методологічними засадами, методами та інструментарієм управління якістю в публічних організаціях, опанують основи стандартів ISO на процеси та системи управління. Отримають  можливість розвинути навички моделювання та оцінювання  процесів в публічних організаціях, розроблення елементів системи управління якістю при  наданні публічних послуг, користування веб-порталами публічних послуг, розроблення інформаційних та технологічних карток адміністративних послуг, оцінювання діяльності ЦНАП за допомогою сучасного методичного інструментарію та формування пропозицій щодо її удосконалення.